中介揭二手房交易内幕：低效竞争背后是规则缺失(2)

如何形成行业内健康、和谐的竞争环境？可以从外部和内部两点着手：

首先，行业秩序的建立，需要竞争者们要在某些层面上达成共识，让行业真正回归其“信息匹配”本质。其次，在公司内部，应该用有效的制度，对经纪人做到强有力的管控与约束。

孙庆磊（麦田房产副总经理）：这个行业的许多高层有情怀有想法，但行业的脑袋和手总不在一块儿，为什么呢？

拿饮食业服务标杆海底捞举例，海底捞服务员犯错没有太大回报，但经纪人犯错成本相比回报，相对比较大。

其次，个别经纪人在心态上一锤子买卖，在二手房市场不健全的地方，仍然抱着“这单交易完再也不见面”的想法在卖房。

如果效仿滴滴，中介行业将信用体系跟经纪人的执证角色紧紧捆绑在一起，如果犯错了就有处罚，甚至严重的整个行业都弃用。从这个角度看，全行业统一标准规则治理就会相对容易，但如果仍然有企业尤其是大企业在用人上放开口子，那么没有尺度就会有危险。

孔丹（我爱我家品牌总监）：妨碍信息透明的不仅是独家房源，更关键的是虚假房源。

房源的真实性是最基本的东西，虚假房源本来不应该成为一个问题，各大中介企业内部系统的房源都是真实的。

虚假房源主要聚集在58、赶集、安居客等第三方商业类房产信息网站，这些商业网站的游戏规则是经纪机构发的越多，他们就越挣钱，商业网站不合理的游戏规则助涨了虚假房源的泛滥。

对“独家房源”，从实际观察来看，消费者并不关心独家房源和房源真实性的问题，更为看重的是中介的服务，尤其是签完合同之后这一段，大部分签完合同就交佣金了，后端尤其是涉及到资金层面的，才是更多问题发生的地方。

郝炬（睿信致成总经理）：现在中介沉淀下来的信息、诚信机制以及服务模式的创新，是行业能够真正实现增值的地方。是否可以效仿美国形成公开的房源或联盟性的信息，从而把对房源的竞争变为服务商之间的竞争？

美国经验可学吗？

经济观察网：业主对专属委托的需求和“独家房源”伤害市场公平之间如何平衡？

赵庆祥（北京房地产中介行业协会秘书长）：相对独家房源来说，一般委托和开放式委托也不是完美的，至少业主在受骚扰或者选择困惑上是很头疼的一个事情。

行业也在一步步向较为理想的模式发展，北京正在试点“独家单边代理”模式。这一轮专项整治以后，会有一系列合同示范文本和业务文书出来，现在北京基本上已经有了“两书一合同”北京成形的有两个，即房屋状况说明书、房地产经纪服务事项告知书，以及房地产经纪服务合同，服务合同包括房屋出售经纪合同、房屋购买经纪服务合同、房屋出租经纪服务合同、房屋承租经纪服务合同，四个合同示范文本约定的是委托人与经纪机构的权利义务关系，都是一个单边的概念。

示范合同里，业主可以选择独家代理或者多家委托，但是选择独家代理有个前提条件，就是要求受托机构允许其他同行合作联卖。