成都业主满意度大调查 四成人曾遭遇虚假宣传

“3.15成都百万业主满意度大调查”，是本次《成都晚报·买房成都》315特别策划的亮点之一。成都晚报记者兵分8路，通过300余份业主问卷调查、微博数据统计、业主来电来访、实地楼盘暗访等多种途径，深入了解购房者意见，完成了这份报告。其中，相关房屋质量、虚假宣传、物业管理，是位居榜首的前三关注热点。

本次报告从各个渠道共收集了300余份问卷及投诉。截至3月11日，《成都晚报·买房成都》共接到投诉41条，涉及楼盘25个。其中业主来电投诉30条，涉及楼盘17个。微博私信11条，涉及楼盘8个。另外，成都晚报记者到达各大小区、广场、公园、售楼部等公共场合内发放《业主满意度查表》200余份。2月底《买房成都》刊登的《业主满意度调查表》，读者反馈60余份。

经数据统计分析，其中对于房屋质量、虚假宣传、物业管理等相关方面的投诉最多。在三百余份调查问卷中，依然有5成以上消费者对现在的居住状况表示满意。然而在填写“不满意”的购房者当中，针对买房过程中遭遇到的“广告虚假宣传”占到了40%以上。而房屋质量也是小问题繁多，包括电梯运行不稳定、屋面窗边漏水、卫生间墙角渗漏等是消费者最头疼的问题，约占调查数据的50%以上。而在物业服务上，公用设施管理和小区公共照明是消费者最不满意的地方，而40%左右业主对现住小区物业人员态度表示很满意。

●调查手记

不怕犯错就怕逃避

在竞争日趋激烈的房地产市场，开发商拼的不一定是价格，诚信和质量才是老百姓最为关注的，毕竟买房一时，住房可是70年。或许在修建房屋时，开发商考虑不够完善，之后会出现一些小问题，但如果正面去面对，真正用心为购房者着想，也能取得良好口碑。正如记者在暗访中，不少购房者提到，不管事情能否得到解决，如果开发商能够积极解决问题，他们的心中也会有些安慰。