家电售后服务山寨横行(2)

律师说法：既涉侵权也存在欺骗

对于不少“山寨售后”的行为，148律师张雪松表示，从法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是对消费者隐瞒实情，已经构成欺诈。消费者一旦遭遇这种情况，应该立即向工商部门或消费者协会反映，用法律手段维护自身权益。从“山寨售后”与商家关系来看，前者行为也造成侵权。张律师建议，消费者购买家电之后一定要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电出了问题之后，要按照手册上给出的维修点地址或电话报修，勿轻信网络上的维修广告和电话。

消协提醒：消费者要验维修证书

省消协工作人员也表示，由“山寨售后”维修引发的纠纷很常见，消费者发现此类状况就应当及时投诉。由于网络的开放性，绝大部分的“山寨售后”维修服务是很不正规的，上当之后想要维权就很不易了，因此，事前的预防和警惕尤其必要。如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当要求查看能证明维修资格的执照或证书，维修后要索要维修凭证。

省消协工作人员也表示，由“山寨售后”维修引发的纠纷很常见，消费者发现此类状况就应当及时投诉。由于网络的开放性，绝大部分的“山寨售后”维修服务是很不正规的，上当之后想要维权就很不易了，因此，事前的预防和警惕尤其必要。如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当要求查看能证明维修资格的执照或证书，维修后要索要维修凭证。